團購網站消費侵權行為特點及監管

發表時間:2012-02-02 22:49作者:注冊香港公司 來源:本站原創

腾讯时时彩历史开奖 www.ytyvt.com 團購是指消費者聯合起來,通過擴大消費規模增加與商家談判的砝碼,以求得最優價格的一種購物方式。在市場經濟條件下,薄利多銷、量大價優是經營者遵循的普遍原則。因此,面對團購,經營者可以制定特殊價格,給出明顯低于零售價格的優惠價格和消費者單獨購買時享受不到的相關服務,只要能夠保證最基本的贏利率即可。

在網絡環境中,消費者由于突破了時間和地域的限制,彼此聯系更加方便和緊密,使團購具有了更強的操作性。目前,不僅有越來越多的消費者自行組團團購,而且嗅覺靈敏的經營者也看到了搭建消費者團購平臺的巨大影響力以及隨之而來的良好贏利前景,積極投資創建專業團購網站,從而形成一種新的電子商務模式。由于網絡團購涉及面廣,參加的消費者人數眾多(經??紗鍤松踔遼賢蛉?,一旦出現問題,很容易引發群體事件,應當引起高度重視。

從經營鏈條看,團購模式提高了消費者與零售商的議價能力,使得零售商利潤減少,進一步影響到批發商、生產商的定價思路甚至生產計劃,由此引起資本市場的廣泛關注。據了解,國內第一家團購網站出現于2010年,目前團購網站數量已逾3000家??梢運?,網絡團購已經成為一種重要的消費模式,并且正在吸引著更多的消費者加入網絡團購行列。對此,工商機關必須及時了解相關情況,積極推進網絡商品交易及服務行為監管工作,切實維護消費者的合法權益。

團購網站的消費侵權行為特點

技術門檻低,行業規范尚未建立,導致團購網站在迅速增加的同時,經營行為不規范。在一些地方,60元就可以買一個域名,30元就可以購買一套團購網站源代碼,再加上網站模板以及一臺電腦、一個頁面、一部電話,最低時數千元就建成一個團購網站,很難談得上有專業化團購網站的運營條件。受利益驅動,團購網站的各種違法經營行為隨之出現。

據調查,一些團購網站存在虛假宣傳、不履行服務承諾等侵害消費者合法權益的行為。據中國電子商會主辦的消費電子投訴網發布的2010年第三季度消費電子產品投訴統計分析報告顯示,網絡商品成為消費者投訴熱點,并且團購成為其中使用頻率很高的關鍵詞,涉及團購詐騙的投訴比例占到42.56%。在2010年,涉及團購的消費者投訴數量為2090件; 2011年第一季度,涉及團購的消費者投訴數量已達1573件。

從監管角度看,團購網站侵害消費者合法權益的行為主要包括3個方面。

1.對網絡團購的商品或者服務種類、價格折扣率等實施虛假宣傳。

登錄團購網站,可以看到大量的團購商品或服務項目,相關圖片制作精美,明顯低于市場零售價的折扣優惠信息十分吸引人,但其中的不少團購信息并不真實,或者使用了容易引起消費者誤解的各種詞語、數據。

比如,個別團購網站為了提升人氣,惡意設計后臺變更數據的功能,人為修改訂單數據,虛構網站已經收到的訂單數量及規模,使消費者誤以為團購規模已經很大,只要加入便可獲得更高的折扣率。有的團購網站為了牟取非法利潤,先是大幅提高商品或者服務的原價,然后提出較高的團購價格折扣率。這樣,消費者通過網絡團購享受到的優惠價格并不低,甚至比商場專柜的零售價格還要高。

有的團購網站虛設并廣為宣傳團購項目,假稱已經與某著名生產商或者服務商合作,提供更高的折扣率,但消費者在實際消費時才發現,相關的著名生產商或者服務商并未與團購網站合作,消費者通過團購網站拿到的團購優惠券無效。

2.在網絡團購的相關服務中擅自“打折扣”。

有的生產商或者零售商把網絡團購當做一種促銷手段,在設立團購網站后,在團購商品中以次充好,攙入質量不合格商品,或者把促銷中的贈品(由生產商免費提供)當做團購商品出售。在售后服務方面,有的團購網站對團購用戶與其他顧客區別對待,服務質量差,還振振有詞地稱:“都已經享受了那么高的折扣率,當然售后服務就不會像對待零售顧客一樣周到。”

有的團購網站在具備一定知名度之后,對生產商施壓,要求提取專門的“傭金”。一些生產商為了與團購網站搞好關系,明知團購網站為消費者提供的商品種類或者價格與生產商事先計劃的商品種類或者價格不符,甚至存在以次充好,也不聞不問。在消費者投訴后,生產商與團購網站互相推卸責任。

3. 變相強制消費或者強制扣留過期未消費使用的金額。

有的團購網站雖然提供的價格相對較低,卻實行捆綁消費,要求消費者在加入團購行列時承諾消費其他的商品或者服務。

另外,由于近年來參加團購的消費者日趨增多,一些團購網站置消費者的合法權益于不顧,形成了對消費者過期未消費使用的資金概不退還的潛規則,這筆強行扣下來的錢甚至成為個別團購網站的重要收入來源。截至目前,也只有部分團購網站作出承諾,對于消費者過期未消費使用的金額可以無償退款。

加強團購網站監管對策

1.在法規層面明確團購網站專業資質要求,建立市場準入及退出機制。

建立登記備案制度,是建立和完善團購網站市場準入及退出機制的好辦法。因此筆者建議,在法規層面,對團購網站的經營資格、注冊資本、網站硬件等提出明確的專業資質標準,并由網絡行政主管部門建立團購網站數據庫,要求團購網站提供網絡團購項目合作協議、進貨渠道等詳細材料,并進行必要的公示,讓參加網絡團購的消費者心中有數,方便企業登記機關依法審查、嚴格把關。

2.加大網絡巡查和日常監管力度。

依照《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》等的規定,工商機關應當著力建立團購網站經營主體的經濟戶口,通過加強網上巡查,及時了解和掌握網絡團購及團購網站的相關動態信息,定期更新經濟戶口數據,為信用分類監管打好基礎。要按照“以網管網”的思路,充分利用現代網絡信息技術,開發功能更加強大的網絡監管平臺和工作效率更高的網絡監管業務軟件,不斷提高監管的科技含量。

3.加大消費維權工作力度。

參加網絡團購的消費者往往習慣于使用網絡。這就要求工商機關緊緊依靠網絡,拓寬消費者申訴舉報渠道,充分利用網絡環境中的QQ、郵箱、論壇等載體形式,方便網絡團購消費者申訴舉報,并做到快速反應,努力提高網絡消費維權工作效能。當然,工商機關還應注意加強行政指導,加強對消費者和經營者的宣傳及引導;對于借網絡團購銷售假劣商品、進行虛假宣傳、強制消費等違法行為,要堅決查處,維護消費者的合法權益。